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Wildix Kundendokumentation

Wildix Telefonie

MI5
3700 Spiez


Telefonie / Rufnummern
033 655 00 00 (Hauptnummer)

https://www.popnet.ch/

Dokumentation/Gebrauchsanleitungen

Gebrauchsanleitungen

Wildix Collaboration Software: PC

Konzept

  • CLOSED: Ansage 'allgemein, Öffnungszeiten, Notfallvertretung, ohne Voicemailbox'
  • BUSY: Ansage 'zurzeit kann das Telefon nicht bedient werden, rufen Sie später wieder an, ohne Voicemailbox'
  • Automatischer Zeitplan, Aktiverung mit Taste ZEITPLAN
  • ABWESEND: Ansage bei speziellen Anlässen, beispielsweise einer Teamsitzung
  • Anrufe gehen in eine Gruppe mit allen Telefonen im Empfangsbereich, nach 40 Sekunden zur Ansage BUSY
  • Bedienung aller Funktionen ausser Fax von den Tischgeräten möglich
  • Fax eingehend geht als pdf an E-Mail, Fax ausgehend vom PC mit Collaboration App
  • HomeAlone Funktion für Tischtelefone im Empfang und im Büro
  • Geräte am Empfang und im Büro können mit dem Status 'abwesend' aus der Rufgruppe entfernt werden

Geräte

  • 2 Wildix Tischtelefon ForcePro5
  • 2 Wildix Headset MonoLED-BT
  • 5 Wildix DECT-Telefon WAIR-Office
  • 1 Wildix DECT-Basis WAIR-BASE-SB
  • 7 UC-Essential Lizenzen

Login für Collaboration App (Smartphone und PC)

Leider geheim.

Passwörter können vom Benutzer geändert werden, siehe hier: Passwortänderung.

Externe Telefonnummern

Telefonnummer DID
Praxis +41336550000
Fax, pdf an E-Mail +41336550001

Geheim

+41336550007

Benutzer

Intern Benutzer Gerät Rufgruppe
21 Empfang1

Tischtelefon

Headset

empfang
22 Empfang2 Mobil empfang
23 Büro

Tischtelefon

Headset

 empfang

31

 Arzt1 Mobil

32

 Arzt2 Mobil

33

 Arzt3 Mobil

34

 Therapie Mobil
  • Fax wird bei Benutzer 21 Empfang1  und 23 Büro eingetragen, Versand nur von dort via Collaboration App.
  • Blaue 'Plustaste', 'Senden einer Faxnachricht'.

Wählplan

  • Praxisnummer 033 655 00 00 geht in Rufgruppe 'empfang'
  • Nach 40 Sekunden wird der Anruf weitergeleitet an Ansage 'BUSY'. Die Wartezeit kann angepasst werden (peter.portmann@popnet.ch).
  • Geheimnummer 033 655 00 07 umgeht den Beantworter und geht direkt in Rufgruppe 'empfang'
  • Direktwahl von extern zu internem Teilnehmer kann mit minimalem Aufwand programmiert werden. Während es klingelt, kann die Direktwahl getippt werden (DTMF Eingabe) und die Rufgruppe wird so verlassen. Teilen Sie PopNet mit, wenn Sie diese Funktion wünschen.

Rufgruppe 'empfang'

  • Rufgruppe 'empfang': Benutzer 21, 22, 23 (statisch)
  • Teilnehmer können den Status ändern, es klingelt nur bei grün 'verfügbar'
    DECT Gerät: mit Kurzwahl (#60, Voicemenü)
    Tischgerät via Menü
  • HomeAlone Taste bei Benutzer 21 Empfang1 und 23 Büro
    Achtung: Die Taste ist nur beim jeweiligen Benutzer bedienbar. Nicht bei beiden Telefonen einschalten!

Ansagen

  • Das Konzept für Ansagen ist hier erläutert: Ansagen.
  • Der Schalter sind auf den Tischgeräten (blaue LED ist AKTIV) und in der Collaboration am PC (roter Punkt ist AKTIV) vorhanden. Via Collaboration kann so auch die andere Praxis gesteuert werden.
  • Schalter ‘BUSY’ betätigen, wenn alle Mitarbeiter während der Sprechzeiten beschäftigt. Es klingelt einmalig und die Patienten werden direkt zur Ansage geleitet. Die verpassten Anrufe erscheinen auf der Telefonliste 'verpasste Anrufe' bei jedem Telefon der Rufgruppe.
  • Sonst klingelt es 40 Sekunden und die Patienten werden mit der Ansage ‘bitte melden Sie sich später’ informiert.
  • Ausserhalb der Öffnungszeiten Schalter ‘CLOSED’ betätigen, die Anrufe werden auf die Ansage geleitet.
  • 'ABWESEND': Andere Abwesenheit, beispielsweise Ansage 'Das Telefon wird ab 09:00 Uhr bedient'.
  • Bei Auslieferung sind computergenerierte Platzhalteransagen aktiv. Diese können jederzeit selber mit eigenen Ansagen ersetzt werden. Funktionstasten: recBUSY, recCLOSED, recABWESEND, recFERIEN.
  • Wir können auch Ansagen mit angepasstem Text erzeugen. Bitte Text per E-Mail senden an peter.portmann@popnet.ch
  • Bitte immer nur einen Schalter AKTIV schalten! 

Funktionstasten zum Aufsprechen der Ansagen

Für optimale Qualität bitte Tischtelefon benutzen, ist besser als Headset.

recBUSY Ansage 'Anruf kann nicht angenommen werden, keine Nachricht'
recCLOSED

Ansage 'Praxis ist zurzeit geschossen'
recABW

Ansage 'Das Telefon wird ab 09:00 Uhr bedient'
recFERIEN

Ansage 'Ferienabwesenheit oder Fortbildung'

Parameter

Funktionstasten (Administrator)

Es werden aus Platzgründen teilweise englische Begriffe verwendet

ZEITPLAN (Zeitplan aktiv, schaltet die Ansage CLOSED automatisch ein und aus) Ansage 'Praxis ist zurzeit geschossen', ausserhalb der Öffnungszeiten.
BUSY Ansage 'Anruf kann nicht angenommen werden, keine Nachricht'
ABWESEND

Beispielsweise Ansage 'Das Telefon wird ab 09:00 Uhr bedient'
FERIEN Ansage 'Ferienabwesenheit oder Fortbildung'
Empfang1: HomeAlone21 Externe Anrufe klingeln nur bei Empfang1 (21)
Achtung: HomeAlone23 auf Seite 2 des Tischgerätes
Büro: HomeAlone23 Externe Anrufe klingeln nur bei Büro (23)
Achtung: HomeAlone21 auf Seite 2 des Tischgerätes

Konfiguration (Administrator)

Rufgruppe empfang (Benutzer 21, 22, 23), maximal zwei Anrufe
Wartezeit bis Ansage BUSY

40 Sekunden, keine VM für Nachricht
Zeitplan, Ansage CLOSED

Mo-Fr 08:00-12:00, 13:30-17.00

Mi Nachmittag, Sa, So geschlossen

Tischtelefone

  • Collaboration für Benutzer 21, 23  wie folgt:
    Anruf durch ForcePro5, Intern/Extern für DND und abwesend alle Anrufe ablehnen, Klingelton silent

DECT Geräte

  • Internes Telefonbuch: STATUS, Empfang
  • Kurzwahl STATUS: #60, Umschalter mit Voicemenü
  • Collaboration für Benutzer 22, 31, 32, 33, 34 alle wie folgt:
    Anruf durch W-AIR Office, Intern/Extern für DND und abwesend alle Anrufe ablehnen, Klingelton silent

https://www.adobe.com/express/feature/image/qr-code-generator

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peter.portmann@popnet.ch (arbeitet für PopNet und Kaformatik)

Telefonischer Support via PopNet Hotline 033 655 00 00.
Die Kaformatik AG ist der Partner für Softwareentwicklung auch im Bereich von Wildix-Telefonie.
PopNet Informatik AG - info@popnet.ch - www.popnet.ch
Kaformatik AG - info@kaformatik.ch - www.kaformatik.ch
Seestrasse 11 - 3700 Spiez

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